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⚠️ Alert
전체 배정
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통화 성공
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부재중
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성공률
{{ stats.success_rate }}%

통화 결과 분포

상담원별 성과

SRQS 품질 지표
캠페인 평균 SRQS
{{ srqsSummary.avg_srqs }}
총 연결 건수
{{ srqsSummary.total_connected }}
우호도 추이
{{ srqsSummary.nfs_score }} {{ favorabilityLabel(srqsSummary.nfs_score) }}

성향 분포

전화 번호 일괄등록

⬇ Excel 템플릿 다운로드 + 단일 번호 추가
파일의 어느 열에 있든 전화번호를 자동으로 추출합니다. 성명 열이 없어도 동작하며, 휴대폰·유선·1588/1644/18XX 대표번호 모두 지원. 파일/DB 중복·수신거부 번호는 자동 분류. (최대 10MB)
📄
파일을 이 곳에 끌어다 놓거나 클릭하여 선택
업로드 시작 초기화
파일: {{ custBulkResult.file_name }} ({{ (custBulkResult.file_size_bytes/1024).toFixed(1) }} KB) · 캠페인 #{{ custBulkResult.campaign_id }} · 회차 #{{ custBulkResult.round_id }} · 처리 {{ custBulkResult.processing_time_ms }} ms
📊 발견 번호
{{ custBulkResult.phone_numbers_found }}
✅ 신규 등록
{{ custBulkResult.inserted }}
🔁 파일내 중복
{{ custBulkResult.duplicates_in_file }}
📂 DB 기존 중복
{{ custBulkResult.duplicates_in_db }}
🚫 수신거부
{{ custBulkResult.blacklisted }}

※ 수신거부 번호 {{ custBulkResult.blacklisted }}건은 등록되었으나 BLACKLIST 상태로 처리되어 발신 대상에서 제외됩니다.

고객 목록

현재 필터 일괄 대기 초기화
선택 삭제 ({{ customerSelected.length }}) 전체 {{ customerTotal }}건

새 캠페인 생성

캠페인 생성

캠페인 목록

1단계. 캠페인 선택

회차별 배정 현황 · 완료된 회차는 제외

{{ rd.round_number }}차 {{ rd.round_name || '' }} {{ rd.status }}
기간: {{ rd.start_date || '미설정' }} ~ {{ rd.end_date || '무기한' }}
배정 상담원 {{ rd.agent_count }}명 · 일일 목표 {{ rd.daily_target }}건
오늘 {{ rd.today_done }} / {{ rd.daily_target }}
누적 {{ rd.done_customers }} / {{ rd.total_customers }}

출발: 완료된 회차 · 도착: 준비중/진행중 회차. 각 상담원의 기존 활성 배정은 자동 해제됩니다.

2단계. 조사회차 선택 또는 생성

완료 회차 → 다른 회차로 일괄 이동 + 새 조사회차

새 조사회차 정보 입력

회차 번호
비워두면 자동(다음 번호 부여)
회차명
이 회차의 목적/주제
상담원별 배정량
로그인 시 1인당 건수
조사 기간 *
기간 시작 전 준비중, 기간 중 진행중, 종료 후 완료 로 자동 표기됩니다. 종료일 비우면 무기한.
자동 재시도 간격(분)
부재중/통화중 N분 후 자동 재호출 (0=비활성)
최대 재시도 횟수
이 횟수 넘으면 재시도 중단
메모 입력
상담원 메모 가능
SMS 발송 방식
기본: 자동
MMS 발송 방식
기본: 수동. 자동 시 주의 필요
 저장 취소
매뉴얼 복사 적용
{{ idx+1 }} ▲ ▼ ✕
+ 단계 추가 저장
홍보대본 복사 적용
▲ ▼ ✕
+ 상황 추가 저장

이 회차에서 상담원이 선택할 수 있는 성향 버튼을 지정합니다. 전역 "성향 설정" 메뉴에서 등록한 성향 중 필요한 항목만 체크하세요. 선호도에 따라 버튼 색상과 위치가 자동 설정됩니다.

※ 상담원이 앱에서 성향을 선택하면, SMS 템플릿 메뉴에서 해당 성향에 연결된 문자가 자동 발송됩니다.

{{ group.label }} {{ group.items.length }}개
{{ s.word }}

상담원 앱 미리보기

{{ b.label }}
선택된 성향이 없습니다.
저장

상담원이 통화 후 해당 성향 버튼을 선택하면 자동으로 SMS가 발송됩니다. 각 성향에 발송할 메시지를 라이브러리에서 선택하세요.

※ 메시지는 [SMS 템플릿] 메뉴에서 미리 작성해야 합니다. 선택하지 않으면 발송되지 않습니다.

먼저 [성향 선택] 탭에서 이 회차에 사용할 성향을 선택해주세요.
{{ b.label }}
미리보기:
{{ (smsTplList.find(t => t.id === roundSmsAssignments[b.sentiment_id]) || {}).template_text }}

※ 선택 즉시 자동 저장됩니다.

이 회차에 배정된 상담원의 앱 로그인 시 자동으로 표시되는 공지입니다. 회차에 한정된 안내사항(예: 1차 조사 가이드, 보너스 안내 등)을 작성하세요.

+ 공지 작성

※ 회차 설정의 [자동 재시도 간격]에 따라 부재중/통화중 고객은 자동으로 [대기]로 복귀됩니다. 긴급히 즉시 재시도가 필요하면 아래 [일괄 재시도] 버튼을 사용하세요. 모든 통화 시도는 시각/상담원과 함께 기록됩니다.

새로고침 부재중/통화중 즉시 재시도 총 통화: {{ roundResults.summary.total || 0 }} 성공 {{ roundResults.summary.success || 0 }} 부재중 {{ roundResults.summary.no_answer || 0 }} 통화중 {{ roundResults.summary.busy || 0 }} 차단 {{ roundResults.summary.blacklist || 0 }}
현재 내용을 템플릿으로 저장
기간 시작 전 준비중, 기간 중 진행중, 종료 후 완료. 종료일 비우면 무기한.

※ 부재중/통화중 고객은 마지막 통화 후 [재시도 간격] 분이 지나면 자동으로 [대기] 상태로 복귀하여 다른 상담원이 다시 시도할 수 있습니다. [최대 재시도 횟수]를 초과하면 자동 복귀가 중단됩니다. 모든 통화 시도는 [통화 결과] 탭에 시각/상담원과 함께 기록됩니다.

이 회차에서 작업할 상담원을 선택하세요. 체크된 상담원은 로그인 시 이 회차의 전화번호를 자동으로 받아갑니다.
실명 노출 체크 시 해당 상담원은 가명 대신 원본 성명을 보게 됩니다 (PIPA 준수 여부 확인 필요).

전체 선택 전체 해제 선택 반전 선택: {{ roundAgentRows.filter(r=>r.assigned).length }} / {{ roundAgentRows.length }}명

성향 항목 관리

통화 결과에 대한 고객 성향을 5단계 선호도로 분류합니다. 고정 항목(부재중, 결번 등)은 삭제할 수 없지만 선호도는 변경 가능합니다.

추가

상담원 등록

상담원 등록

상담원 목록

배정 추가

※ 조사회차를 비워두면 캠페인 전체에 배정됩니다.

SIM 허용 목록 (사전 등록된 전화번호)

+ 전화번호 추가 Excel/CSV 일괄등록 선택 삭제 ({{ simSelected.length }})

여기에 등록된 SIM 번호를 사용하는 단말기는 앱에서 등록 요청 시 자동으로 승인됩니다. 사전 등록되지 않은 SIM 은 기존처럼 [대기] 상태로 저장되어 관리자가 확인 후 승인해야 합니다.

단말기 목록

※ 상담원은 지정하지 않습니다. 로그인 시 상담원 고유번호로 자동 인식되며, 날짜별로 다른 상담원이 로그인하면 자동 전환됩니다.

 📞 휴대폰 📱 태블릿

※ SIM 번호는 AES-256 암호화되어 저장되며, 조회 시 마스킹 처리됩니다.

※ 휴대폰으로 설정하면 기존 SIM 번호는 삭제됩니다.

SMS 메시지 라이브러리

발송할 메시지를 미리 작성해두면, 조사회차의 [성향별 SMS 자동발송] 탭에서 선택만으로 적용할 수 있습니다.

+ 새 메시지 작성
✉ SMS (텍스트) 🖼 MMS (이미지+텍스트)
본문이 90바이트(한글 약 45자)를 초과하면 통신사가 자동으로 LMS로 전환합니다. 국내 규격상 이미지 첨부는 MMS에서만 지원.
{{ (smsTplForm.template_text || '').length }}자
{{ (smsTplForm.attachment || smsTplPendingFile) ? '이미지 교체' : '이미지 선택' }}
JPEG/PNG/GIF · 저장 시 함께 업로드되며 서버에서 최대 1280×960, 1MB 이하로 자동 리사이즈됩니다.

수동 수신거부 등록

수신거부 등록

Excel/CSV 일괄 등록

⬇ Excel 템플릿 다운로드
.xlsx 또는 .csv 파일의 어떤 열에 있든 전화번호를 자동으로 추출합니다. 휴대폰·유선·1588/1644/18XX 대표번호 모두 지원. 파일/DB 중복은 자동 제외. (최대 10MB)
📄
파일을 이 곳에 끌어다 놓거나 클릭하여 선택
업로드 시작 초기화
파일: {{ optoutResult.file_name }} ({{ (optoutResult.file_size_bytes/1024).toFixed(1) }} KB) · 처리 {{ optoutResult.processing_time_ms }} ms
📊 발견 번호
{{ optoutResult.phone_numbers_found }}
✅ 신규 등록
{{ optoutResult.inserted }}
🔁 파일내 중복
{{ optoutResult.duplicates_in_file }}
📂 DB 기존 중복
{{ optoutResult.duplicates_in_db }}

수신거부 목록

선택 삭제 ({{ optoutSelected.length }}) 전체 {{ optoutTotal }}건

도메인 등록

등록

도메인 목록

📥 Excel 다운로드 📄 PDF 다운로드
DB 유효율
{{ customerStats.db_valid_rate || 0 }}%
성공률
{{ customerStats.success_rate || 0 }}%
재시도 전환율
{{ customerStats.retry_conversion_rate || 0 }}%
수신거부율
{{ customerStats.optout_rate || 0 }}%

SRQS 품질 지표 (최근 30일)

평균 SRQS
{{ statsSrqs.avg_srqs }}
총 연결 통화
{{ statsSrqs.total_connected }}건
우호도 추이
{{ statsSrqs.nfs_score }} {{ favorabilityLabel(statsSrqs.nfs_score) }}

성향 분포

주간 SRQS 추이 (상담원별)

상담원별 SRQS 상세

통화 성과

시간대별 성공률

상담원별 성과

IP 화이트리스트

추가

감사 로그

메시지 일일 할당량 (상담원 1인 기준)

상담원 1인이 하루에 발송할 수 있는 SMS/MMS 건수를 제한합니다. 매일 자정(KST)에 자동 초기화됩니다.

테넌트 기본값

0 을 입력하면 무제한 으로 동작합니다.

저장

캠페인별 오버라이드

비어 있으면 위의 기본값이 적용됩니다. 값을 입력하면 해당 캠페인에만 적용됩니다.

메시지 알림

SMS/MMS 자동 발송 실패, 할당량 초과, 단말기 오프라인 등 시스템 알림을 모아봅니다.

일괄 확인 ({{ notifUnreadCount }})

웹 자동 로그아웃

관리자 포털에서 마우스·키보드 조작이 없는 상태가 지정된 시간(분) 이상 이어지면 자동 로그아웃 됩니다. 이 설정은 웹 관리자 포털에만 적용되며 상담원 앱에는 영향이 없습니다. (기본 60분)

저장 현재 적용값: {{ sessionTimeoutMin }}분

관리자 활동 로그

관리자 로그인·로그아웃, 캠페인·조사회차·SMS 템플릿·고객·수신거부 등 추가/수정/삭제 이력 을 시간 역순으로 보여줍니다.

검색 초기화

관리자 계정 생성

생성

비밀번호 변경

비밀번호 변경

{{ isSuperAdmin ? '계정 목록' : '내 계정' }}

9자 이상, 대/소문자/숫자/특수문자 포함. 변경 시 다음 로그인에서 비번 변경 강제

해당 관리자에게 이 QR 코드를 안내하세요. Google Authenticator / Authy 등으로 스캔 후, 아래 테스트 인증에 앱의 6자리 코드를 입력하면 등록이 확정됩니다.

QR
수동 입력 Secret
{{ adminOtpData.secret }}
Issuer / 계정
{{ adminOtpData.issuer }} / {{ adminOtpData.username }}
연동 테스트 · 등록 확정
앱에 표시된 6자리 코드를 입력해 인증이 되면 OTP 등록이 확정됩니다.
테스트 인증 성공 불일치

※ 서버가 5분마다 자동으로 성실도 이상 징후를 검사하여 아래 목록에 기록합니다.

일괄 확인
{{ customerDetail.pseudonym }} {{ customerDetail.status }} {{ customerDetail.call_count }} {{ customerDetail.consent_status }} {{ customerDetail.memo || '-' }}

통화 이력

고객사 기본정보(도메인, 표시명 등)는 Manager 포털 → 고객사 상세 → 일반설정 에서 관리합니다.

데이터 암호화 백업

포함 항목: 캠페인 · 조사회차 · 홍보대본 · 안내문 · SMS 템플릿 · 고객 데이터 · 통화 이력 · 통화 결과 · 성향 · 수신거부 · 공지 · 상담원. 관리자 계정·보안 로그 등 민감 정보는 포함하지 않습니다.

⚠ 암호화 비밀번호는 현재 관리자 로그인 비밀번호 와 동일해야 하며, 동일한 비밀번호로만 복원할 수 있습니다. 파일을 잃거나 비밀번호를 잊으면 복원 불가능합니다.

백업 파일 다운로드

백업 파일 복원

⚠ "전체 교체" 모드는 현재 DB 의 캠페인·고객·통화·템플릿 데이터를 모두 삭제 한 뒤 파일 내용으로 교체합니다. 사전에 최신 백업을 따로 받아두세요.

파일 선택 미리보기 복원
선택된 파일: {{ restoreFile.name }} ({{ (restoreFile.size/1024).toFixed(1) }} KB)
미리보기
생성: {{ restorePreview.meta?.created_at }} · 메모: {{ restorePreview.meta.note }}
{{ k }}: {{ v }}
CPU
{{ serverStatus.cpu?.usage_pct || 0 }}%
메모리
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디스크
{{ serverStatus.disk?.usage_pct || 0 }}%
DB
{{ serverStatus.database?.status || '?' }}

시스템 로그

{{ systemLogText }}

검색 필터

검색 초기화
CSV 내보내기

상담원별 처리 현황

최근 {{ agentHistorySummary.days || 30 }}일 기준 상담원별 통화 처리건수와 평균 SRQS. 행의 상세보기 버튼으로 타임라인·일/주간 통계 확인.

새로고침
기간: ~ 조회
총 통화
{{ agentHistoryData.timeline.length }}
성공
{{ agentHistoryData.timeline.filter(e => ['SUCCESS','STRONG_POS','POSITIVE'].includes(e.result)).length }}
일별 평균
{{ agentHistoryData.daily_stats.length ? Math.round(agentHistoryData.daily_stats.reduce((s,d)=>s+d.count,0) / agentHistoryData.daily_stats.length) : 0 }}
공백(30분+) 건수
{{ agentHistoryData.timeline.filter(e => e.gap_alert).length }}
공백 {{ e.gap_minutes }}분 {{ e.result }} Ring:{{ e.ring_time }}s 통화:{{ e.duration }}s 설문:{{ e.survey_input_time }}s SRQS:{{ e.srqs_score }}
전체 고객: {{ dbDistSummary.total_customers }}명 배정: {{ dbDistSummary.assigned }}명 미배정: {{ dbDistSummary.unassigned }}명
배정: {{ ag.total }}건 SRQS {{ ag.avg_srqs }}
배정된 고객 없음
홈 › 제품 정보

제품 정보

Survin
제품명Survin (전화홍보 관리시스템)
제품버전Version 1.0.0
제조사메타엘씨케이 주식회사
연락처044-863-0601, meta@metalck.net
주 소세종특별자치시 조치원읍 군청로 93, 세종SB플라자 2층 212호
홈페이지www.metalck.net

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